2019-07-08
7月5日，物業管理行業年度盛會——“2019第四屆中國國際物業管理高峰論壇”在成都通威國際中心盛大啟幕。圍繞“推動標準化建設 服務高質量發展”這一主題，來自物業管理行業主管部門領導、物業領域頂級專家、領軍企業家以及行業精英等1000余位重磅嘉賓齊聚蓉城，共同探討物業管理行業的標準建設與升級打造，探尋新時代下行業實現高質量發展的路徑。
大咖們探討了哪些行業熱點？解讀了哪些行業趨勢？分享了哪些新銳觀點？別著急，讓我們一起回顧，2019第四屆中國國際物業管理高峰論壇那些智慧碰撞的時刻！
全國政協常委、全國工商聯副主席、四川省政協副主席陳放
陳放主席致辭
物業管理行業經過30余年的發展，市場日趨成熟，為改善人民群眾的生活和工作環境、維護社會和諧穩定、吸納城鄉新增就業等作出了積極貢獻。圍繞物業管理行業當前面臨的各項機遇和挑戰，行業同仁們要深入探討，暢所欲言，共同碰撞出新時代下物業管理行業的高質量發展之道。在當前我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段的關鍵時期，物業管理行業的轉型升級已經蓄勢待發，工商聯也將進一步發揮好橋梁紐帶和參謀助手的作用，推動物業管理行業標準化建設，為行業實現高質量發展營造良好環境和條件。
中國物業管理協會會長沈建忠
沈建忠會長作主題演講
近年來，物業管理行業在資本及技術深度融合、質量提升、標準化建設、誠信建設以及物業服務的外延內拓等方面成績斐然，但也面臨物業費市場價格難以調整等瓶頸問題，其背后是物業管理的專業價值和地位還未被社會完全認同和接納，有必要重新梳理和認識。如今，物業管理專業價值滲透在每一個服務環節和管理流程中，也體現在企業的品牌價值和核心競爭力，在重大突發事故的處置中尤為突出。其背后比拼的實際是企業的人才隊伍素質，所以在向現代物業服務業轉型的過程中，物業管理行業將擁有越來越多高層次、領軍型、專業型的復合型人才隊伍。面對未來的挑戰，物業管理行業應做好自己，以為業主創造獨特的價值為價值導向，從制度設計上規范各方行為，平衡各方利益，讓管理更加簡單有效，讓服務體驗更愉悅，更具價值。
中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬
王鵬副會長致辭
標準是經濟活動和社會發展的技術支撐，近年來，黨中央對標準化工作高度重視，習近平總書記對標準化工作作出了一系列的重要指示，明確指出，中國將積極實施標準化戰略，以標準樹立創新發展、協同發展、綠色發展、開放發展、共享發展。近年來，我國不斷深化標準化工作改革，新修訂的《標準化法》于2018年的1月1日實施，拓展標準化工作的領域，標準化正在與各行各業深度融合。 當前物業管理行業正處在向現代服務業轉型實體升級的關鍵時期，新一代信息技術的廣泛應用和資本市場的持續關注下呈現出良好的態勢。在此形勢下，要充分發揮好標準支撐引領產業發展的作用；要推動標準融合發展，促進技術創新，同時要注重標準化人才團隊的建設。
碧桂園服務執行董事李長江
李總作主題演講
當前，以標準化引領高質量發展已成為行業趨勢，但標準也需要與時俱進。標準化不是服務的終點，而是服務的起點，物業管理企業不應滿足于基本的SOP標準，而要視服務為“浮標”，隨業主要求的提升不斷提高標準。以碧桂園的“浮標”管理模式為例，將“浮標”區分為場景觸點、事件觸點、管家觸點三大關鍵觸點，通過尋找觸點推動服務由SOP向BOP升級。同時，物業管理企業應更加注重以高科技賦能行業，讓業主體驗再升級，讓企業效率再提升，不斷打造智慧社區人居范本。
雅生活股份副總裁兼雅生活物業服務集團總裁馮欣
馮總作主題演講
標準化是物業企業控制成本、提高效能的核心法寶，是行業持續做大做強、健康持續成長的基礎。雅生活從20世紀90年代就開始致力于標準化體系的建設，事實上，標準化與人和崗位有著密切的關聯，只有認真扎實做好每一個崗位和每一個人的標準化培訓，才能使得標準化有效落地。沒有標準化，就沒有規?；?，標準化和個性化并不沖突，標準化和高科技的結合是為了提升效率。未來，物業服務行業必將是一片“藍?！?，雅生活將持續建設、完善高品質服務標準體系，在行業協會的帶領下，以持之以恒的態度做好標準化，提升企業品牌影響力。
北京中物研協信息科技有限公司總經理楊熙
楊總作主題演講
根據2018年的分析數據，中國物業管理市場呈現出快速資本化,“上市”高頻出現，整體被資本市場看好，總市值呈大幅增長態勢，經營規模持續上升，利潤水平保持增長等現象。從中國物業發展的趨勢來看，多元戰略轉型進階，增強品牌滲透性，品牌企業競爭中思變，服務呈特色化發展。對于市場競爭環境下的物業服務企業來說，樹立特色的品牌形象是物業服務企業的必由之路，建立企業特色的標簽能夠增強品牌的辨識度，且因其成長潛力較大、以及良好的口碑，成為數十萬家的物業服務企業中冉冉升起的新星，可以使其在眾多發展模式和發展狀況相似的物業服務企業中脫穎而出。
勞達laboroot創始人兼CEO魏浩征
魏總作主題演講
當前在企業組織重啟的過程中，傳統的勞動關系也隨之發生切換，市場將迎來了三重變化：直接雇傭轉間接雇傭、“勞動報酬”轉“經營所得”的激勵模式創新及大轉小的“內創業”組織模式變革。回歸本質來看，組織變革重點要解決人的問題，其次是成本問題。人的問題解決了，成本問題也將迎刃而解。不能期待只通過改變結算的方式來實現組織重啟，而應該將重點聚焦到勞動關系化、創新創業文化及政策導入、業務與團隊分拆及層級式管控上。
克而瑞證券CEO謝駿
謝總作主題演講
2014年，彩生活成為第一所上市的物業公司，截至目前已有13家物業公司登陸港股市場，整體市值規模為1100億港幣。從整體回報上來看，港股上市物業板塊2018年平均凈資產收益率為24.6%，普遍高于其他行業，物業行業整體現金流也很健康。基于資本數據的調研，物業行業在過去幾年中并購頻發，這一趨勢可能會從2019年開始放緩。依托于社區物業的入口，高頻的社區電商、高收益的租賃和房屋中介服務，以及高穩定性的toB物業工程服務這三類增值服務將具備較大的發展潛力。未來，具有強大房企集團支持的公司、有機會發展成為全國性線下社區服務平臺的公司，以及有較高回報率、業務在服務類型或者區域上具有一定特色的小而美的物業公司，將會更加受到市場青睞。