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圖文直擊|2018第三屆中國國際物業管理高峰論壇盛大開幕！

2018-06-22

作者：通威

中國物業管理協會會長沈建忠：提升服務質量共建美好生活

下午5時許：

中國物業管理協會會長沈建忠以《提升服務質量共建美好生活》為題作壓軸演講。沈會長首先代表中國物協，向連續三年的論壇承辦方——通威集團表達敬意。隨后就中國物業管理協會于今年提出的“服務質量提升年”提出了自身的思考和認識。沈會長指出，當前，第三產業包括服務業在內，成為中國經濟發展中增長最快的產業。然而，老百姓對服務業的滿意度仍然不高，痛點仍然很多。在此背景下，在“服務質量提升年”，有三點行業共識值得堅持。一是，高質量發展是企業發展必須堅持的基本原則和行動綱領。二是，堅持提升服務品質是企業生存的基礎，也是持續發展的前提。滿意才有生意。這個時代不管怎么變化，不忘初心，堅守誠信，弘揚工匠精神，在服務上精益求精，永遠是真理。在高質量發展階段，要參與差異化的競爭，唯一最有效的武器就是品質。三是，質量是創造企業價值的基礎，也是資本市場最看重的。物業服務企業想要擁抱資本，得到資本市場的認同，擴大市場規模，吸引更多的合作伙伴、更多的聯盟者，必須要以高品質服務為前提，以高認知度的品牌為導向。

物業管理行業如何高質量發展？沈會長指出，一是努力營造物業服務專業價值的輿論環境和市場環境。二是努力推動綠色物業發展，在節能減排，建設美好社區方面發揮特殊作用。三是努力用科技創新，技術賦能的方式重新梳理企業架構、商業模式，管理流程。推動技術創新，以積極、開放、包容、協同的姿態去擁抱互聯網、擁抱資本，才能真正提升產業集中度和科技含量。四是努力提升物業人員的專業素質，適應行業轉型升級的需要。最后，沈會長倡導，讓我們行動起來，全方位推動服務質量提升，為居民帶來更美好的生活體驗。

圓桌對話2：提升服務品質，迎接產業升級

下午16時40分：

深圳市美易家商務服務集團股份有限公司副總裁張志宏，復星集團上海高地物業管理有限公司總裁助理孔凡武，瑞福生集團董事長鄒杰，誠悅時代物業服務有限公司總經理張懷林，錦江區商務樓宇物業管理協會會長、成都歐菲物業服務有限公司總經理陳曦，成都嘉善商務服務管理有限公司總經理李軼梅圍繞“提升服務品質，迎接產業升級” 進行了熱烈討論與分享。

針對怎么理解行業的現有“邊界”，物業管理應如何打破傳統思維，突破既有邊界，尋求新的發展這一問題，深圳市美易家商務服務集團股份有限公司副總裁張志宏認為，所謂行業邊界，是指行業普遍存在的天花板，如何實現物業行業的可持續發展，不斷實現服務邊界的延伸與拓展，是行業應該思考的問題。未來，行業轉型升級、技術迭代還將加劇。物業管理企業必須將眼光放得更長遠，對行業趨勢的預判必須更加準確，才能不斷適應和滿足新時代下消費者的新需求。

談及物業管理行業的服務質量的提升體現的方面，高地物業總裁助理孔凡武用自身公司的經驗表示，高地物業致力于服務全球１０億家庭，打造幸福生態系統。本著這個目標和戰略構想，高地物業以客戶體驗為重要內容，充分了解客戶需求，同時規范物業運營流程化，制定標準化，培養員工素質不斷提高，在科技手段的介入下，提升物業服務質量水平。

在當下物業管理行業將“品質提升”作為全行業共識的時代，瑞福生集團董事長鄒杰認為，在當前物業行業在積極擁抱資本、擁抱互聯網、擁抱人工智能的同時，應該更加冷靜地思考，如何讓物業服務回到讓人的生活更有品質的“原點”。隨著中國中產人群的日益龐大，未來的物業服務必須更加有溫度、有態度，才能為客戶打造更加有質感的社區生活，才能進一步滿足新時期人們追求美好生活的需要。

當被問及當今“互聯網+”的時代推動下，智慧小區、智慧社區成為物業追求和努力構建的目標，那么誠悅時代物業服務有限公司將如何打造出具有“誠悅”特色的智慧小區、智慧社區，打造智慧小區的核心要素是什么？誠悅時代物業服務有限公司總經理張懷林表示，智慧小區的核心要素有三點，人，平臺和科技。人，是小區居住生態的源泉，平臺，可以使企業做得更大，科技可以使小區服務變得更好。有了上述三個元素，加上資本的結合，我們就能把智慧小區做得更好。

就“如何定義如今的物業管理，物業管理未來發展的核心是什么？”這一問題，錦江區商務樓宇物業管理協會會長、成都歐菲物業服務有限公司總經理陳曦認為，當前中國物業行業服務了超過5億的業主，隨著大數據、“互聯網+”以及人工智能的深度介入，物業管理行業進入了全新的發展階段，機遇與挑戰并存。面向未來，物業行業從業者不僅要繼續堅守物業的匠人精神，締造物業管理標桿，而且還要更加合理地利用新技術，進一步降低管理成本，減少行業內的同質化競爭，同時借助資本力量，加速產業融合與轉型。相信在全行業的共同努力下，中國物業未來一定會“風景這邊獨好”！

成都嘉善商務服務管理有限公司總經理李軼梅表示，公司是從事產業園區、辦公項目服務的專業化物業服務公司，始終堅持專業塑造品牌、經營創造價值，在中國產業園區服務標桿中占據著重要的一席。今年是國家的品質提升年，行業的發展離不開堅持標準和流程，做好每件小事，離不開轉型和變革，離不開為客戶需求考慮的專業化思維。站在新的風口，公司將以客戶需求為核心，助力園區企業經濟轉型發展，全力服務園區發展，不斷推動園區經濟騰飛，提升園區品牌價值。

四川嘉寶資產管理集團副總裁呂良海：科技智慧推動物業轉型升級實踐

下午2時許：

四川嘉寶資產管理集團副總裁呂良海發表主題演講。呂良海副總裁表示，隨著我國社會主要矛盾轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，不斷上漲的物業剛性成本和難以上漲的物業費的行業現狀，以及互聯網、物聯網的發展，都在推動行業快速轉型。在此背景下，嘉寶股份通過打造“科技智慧物業” 強化品牌，提出做最好的自己，做時代的企業，積極向現代服務業轉型升級，通過科技化、智慧化的工具和方法，夯實金牌物業基礎，深挖社區邊際價值。同時，務實高效推進信息化建設，打造高度信息化、智能化業務平臺，構建以管理云+經營云+服務云為核心的三大應用系統，實現信息化建設的平臺化、模塊化、集成化與市場化。

南都物業服務股份有限公司副總裁趙磊：物業企業上市需要企業家的理念先上市

下午2時：

作為物業上市第一股的南都物業服務股份有限公司副總裁趙磊作了《走近A股——南都物業上市經驗分享》的主題演講。趙磊副總裁表示，面對競爭激烈的行業，轉型發展是唯一出路。南都物業通過十余年的市場化運作，搭建了靈活的合作機制，細分了物業服務平臺，實現了從勞動力轉為規模、技術、模式和資本，實現了公司的自我擴張。在尋求上市的過程中，公司設立應與業務經營歷史沿革清晰；股權結構無重大瑕疵；資產權屬完整；保證業務、資產、財務、人員、機構的獨立性；健全法人治理機構，嚴守法律法規。總之，物業上市需要企業家的理念先上市，企業務必做好規范運作的充足思想準備。

圓桌論壇：科技運用，為物業管理創造無限可能

上午12時30分：

金房物業集團有限責任公司董事長聞濤，世邦魏理仕華西區資產服務部資深董事謝文彬，全聯房地產商會商業不動產專委會主任、亞太商業不動產學院院長朱凌波，北京千丁互聯科技有限公司高級副總裁王建輝，華潤物業科技·成都公司總經理陳明艷，金地物業管理集團·成渝物業公司總監馮剛圍繞“科技運用，為物業管理創造無限可能”進行了熱烈討論與分享。

就互聯網科技新技術在物業管理行業的運用，金房物業集團有限責任公司董事長聞濤認為，樹立科技意識是新科技、新技術運用的基礎。科技運用在物業管理行業中一直在路上，是行業全面提升的關鍵。世邦魏理仕華西區董事謝文彬認為，當今科技發展迅速，給我們的生活帶來了方便，為我們的居住環境帶來了更多的優越感，可以說，科技從很大程度上改善了物業服務質量。但是，我們對于科技應該保持一個平衡的態度，因為物業的根基在于基礎服務。所以，物業服務行業的發展，應該在做好基礎服務的基礎上，使科技為服務再上新的高度。

被問及科技運用將如何推動物業管理行業可持續發展時，全聯房地產商會商業不動產專委會主任、亞太商業不動產學院院長朱凌波認為，未來，科技對物業行業的影響體現在，一方面硬件科技將提高行業效率，另一方面，物聯網與互聯網等先進科技的運用將實現模式再造，實現線上線下一體化，為產業賦能。北京千丁互聯科技有限公司高級副總裁王建輝表示，物業行業正處于轉型發展的關鍵期，科技化、數字化助推行業飛速進步已是必然，科技的介入對物業管理成本、效率和用戶體驗起到了助推作用。對此，我們應該清晰地看到，行業的發展任重道遠，但一定能實現彎道超車。在選擇發展的方式和道路上，一定要謹慎選擇陪伴你的合作伙伴，并堅定走下去，因為他的高度將決定你的高度。

時下，在互聯網+的新經濟引擎生態下，物業行業從傳統，到互聯網，再到物聯網開始了持續性變革。華潤物業科技·成都公司總經理陳明艷就互聯網+在物業管理行業的應用分享了華潤的經驗。陳總表示，華潤物業科技十分重視科技的運用，目前，公司在深圳打造了智慧社區和智慧樓宇，積極運用人工智能等先進技術。

金地物業管理集團成渝公司總監馮剛以公司自身為例，分享了科技進步對物業管理的影響。馮總表示，科技的大量投入，不但可以對內部所有流程實現了全程監督，而且完善了客戶評價體系，增加客戶和公司的互動，促進自我提高。事實證明，加大了技術硬件的投入后，對內可以提升員工的學習效率和積極性，對外能夠搭建與客戶的全新交流平臺和收入增長點。

深圳市之平物業發展有限公司執行總裁余紹元：讓幸福延續——新科技時代物業服務企業的優質顧客服務之道

上午12時許：

深圳市之平物業發展有限公司執行總裁余紹元發表主題演講。余總表示，當前，我國進入服務時代、新技術時代，是物業發展最好的時代。高效的用專業的管理和優質的服務贏得顧客的認可和尊重成為物業服務企業的專業價值創造基礎。余總指出，打開物業管理服務專業價值的大門和鑰匙有三個方面，PMT——Profession（專業）、Requirment Mining（挖掘）、Team（團隊）。通過以上三個概念的打造重新定義物業服務行業。余總通過自身入住酒店的體驗，向到場來賓闡述了溫暖、用心的服務細節的重要性，并指出只有主動與用戶溝通，用心溝通，才能真正的走進用戶心理，提升服務品質，為顧客營造一種場景，讓幸福延續。

山東省誠信行物業管理有限公司董事長王宏杰：樹立全球化思維，讓物業產業成為中國全球化的美麗旗

上午11點30分：

山東省誠信行物業管理有限公司董事長王宏杰發表“一帶一路與中國物業管理國際化”主題演講。王宏杰董事長以誠信行為例，分享了中國物業管理國際化市場品牌拓展的優秀經驗。王宏杰董事長表示，“一帶一路“給中國物業走出國門帶來了無限的機遇，行業應運用好智慧物業、平臺物業和市場優勢，不斷提高運營水平和運營效率。物業公司走出海外，在夯實規模化和專業化的基礎上，具備強大的誠心和決心，制定清晰的戰略目標，把握最好的機遇，堅持專業化、標準化、智慧化服務，樹立全球化思維，因地制宜提供最適合當地的服務。未來，公司也將攜手行業同仁，抱團出海，將中國物業品牌打造成為中國全球化的美麗旗幟。

明德物業管理集團董事長、雅生活服務集團總裁劉德明：讓物業在資本市場更有價值

上午11時08分：

明德物業管理集團董事長、雅生活服務集團總裁劉德明帶來“讓物業在資本市場更有價值”的主題演講。劉董重點分享了雅生活的上市歷程與物業行業在資本市場上的價值，并表示，作為中國物業管理行業唯一一家“A+H”股上市的企業與唯一一家雙品牌驅動的企業，雅生活實施“1+N”發展戰略，推出了雅管家App,提升社區物業服務品質，優化社區文化生活；此外，雅生活堅持管理數字化、服務專業化、流程標準化和操作機械化這四化建設，為社區提供增值服務。對標優秀上市企業，雅生活有著高利潤增長、高流通性、高成長性和高市盈率的特征，與行業一道得到資本市場的青睞。在未來，雅生活將繼續充分發揮雙股東支撐的優勢，堅持雙品牌拓展，構建雅管家生態聯盟，全面開啟社區經濟新時代，筑夢未來。

彩生活服務集團CEO唐學斌：彩惠人生——社區新物種

上午10時20分：

彩生活服務集團CEO唐學斌以《彩惠人生——社區新物種》為題作主題演講。唐總表示，隨著物業管理發展，已經不再是人們之前所理解的傳統的物業管理。當前的物業管理不但要管好物，還應該管好人及人的需求。在此發展趨勢下，彩生活通過“物業+互聯網”，將對物的管理轉變為對人的服務，提升滿意度，實現服務全面產品化，業務全面E化。由彩生活打造的彩惠人生平臺，使業主享受產品和服務，同時獲得各項物業費用的贈送減免；使物業公司解決收費難漲費更難的困局，實現公司增利，員工增收；使社會各界的產品服務通過彩惠人生平臺進入社區，構建社區新零售，構建了共建、共享、共贏美好社區。

中國物業管理協會副會長石正林：標準領跑未來

上午10時許：

中國物業管理協會副會長、中航善達股份有限公司董事長石正林發表“標準領跑未來”主題演講。石正林副會長表示，習近平總書記指出，中國將積極實施標準化戰略，以標準助力創新發展、協調發展、綠色發展、共享發展。作為物業管理行業，標準化是行業持續健康發展的重要支撐，是行業治理制度體系的組成部分，也是應對物業市場監管改革的有力抓手。持續推進物業行業標準，應堅持以市場需求為起點，競爭激勵為導向，時代精神為特色，雙向服務為抓手，行業公信為目標；總體定位專業性、兼容性、互動性、匹配性、公正性、規范性。未來，隨著物業管理行業的發展，標準化將充分重視標準體系頂層設計，創新研究夯實理論基礎，加快制定物業行業各級標準，加大力度培養標準化專業人才，積極推動物業服務標準國際化，全面提升中國物業服務水平，盡快與國際水平接軌。

四川省工商聯專職副主席孫寧：提升服務品質樹立品牌意識

上午9時42分：

四川省工商聯專職副主席孫寧致辭，孫寧副主席在致辭中表示，隨著我國經濟結構轉型的持續推進，人們群眾對美好生活需求的不斷提升，服務業在經濟發展中扮演了越來越重要的角色。在物聯網、互聯網、云計算、智能機器人等不斷沖擊著行業發展的背景下，現代化的優質的物業管理服務成為了行業取勝的關鍵。全體物業人需要解放傳統觀念，變革創新發展，引入新技術、新業態和新模式，開拓更廣闊的合作空間，進一步凸顯物業價值。孫寧副主席強調，物業管理行業的發展離不開樹立品牌意識，并把提升服務質量作為品牌的重要支撐、同時，全體物業人需要重視物業管理文化軟實力的打造，營造和諧美麗幸福的園區。

中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬：提升服務質量，推動行業高質量發展

上午9時許：

中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬為本次論壇致辭。王鵬秘書長表示，2018年是中國物業管理行業創新發展、轉型升級的關鍵之年。物業管理行業作為現代服務業的重要組成部分，承擔著滿足人民日益增長的美好生活需要的重要責任，也面臨著增強經濟質量優勢、形成新的經濟發展模式的重大機遇窗口。當代物業人須緊跟新形勢，承擔行業新責任，努力提升服務質量，在立足本業、扎實做好服務的基礎上，敢于創新變革，提升管理效率，優化服務產品，建立起以新技術、新產品、新服務為核心內容的新優勢，通過不斷完善市場機制，推動行業高質量發展。

十一屆全國政協常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席：踐行綠色發展新思路打造鳥語花香的居住環境

上午9時：

作為東道主，十一屆全國政協常委、全國人大代表、通威集團董事局劉漢元主席致歡迎辭。劉主席首先代表通威集團向蒞臨現場的領導、嘉賓們表示熱烈歡迎，并表示，放眼全球，世界經濟逐漸步入危機后的深度調整階段，經濟增長率明顯回升，中國進入了結構優化、追求質量的經濟發展新常態，但國內生態環境總體上仍面臨較大壓力。

劉主席表示，國務院總理李克強6月13日主持召開國務院常務會議，部署實施藍天保衛戰三年行動計劃，持續改善空氣質量。這也意味著我們務必以綠色發展的新視角尋找發展的新出路。歷史和科學證明，發展光伏則是全球能源革命發展的必然方向，而中國光伏產業的競爭優勢已遙遙領先全球并一騎絕塵，要實現我國能源真正轉型升級，打贏最終的藍天保衛戰，通威將繼續堅定不移的發展新能源產業，全社會要樹立綠色發展理念，創造更多物質財富和精神財富以滿足人民日益增長的美好生活需要。物業管理也將始終踐行綠色發展，節能減排，營造綠色生活氛圍，為人民群眾打造一個鳥語花香的居住環境。